ただの相談役　気まぐれブログ

こんにちは「住宅プランナー」のガマです。

昨日、住宅関連会社のＦ部長と話す機会があった。

話といっても仕事柄、家や住宅会社についてのことが多かった。

「ところで中井さん、お客さんから知らない事を質問されたらどうします」

と突然、Ｆ氏。

「知らん事は知らんといいますよ」と笑いながら私。

その上で、勉強不足をあやまり、研究して返答するだろう。

「ところが、住宅メーカーによっては、知らないと答えてはいけないと

　社員教育をするんですよ」

「それはむつかしいなぁ。いろいろなお客さんがいるのに、

　社員も対応に困るでしょうね」

「いや簡単。『無駄です、必要ないです。高くなります』こう答えると、

　たいがいの人が質問を引っ込めるというんです」

「知らないことは恥だという大手のプライドの問題ですかね。

　それでも質問されたら？」

「無視。そんな人は良い客ではない」

「じゃあ、注文を聞こうとしない注文住宅？」

「いやしょせん企画住宅ですよ」とＦ氏は断言。

Ｆ氏が帰った後、ふと思い出した。

以前、お客様のＭ氏に、住宅展示場で同じ様な扱いをされたと

うかがったことがある。

それが教育的セールストークによるものとは考えも及ばなかった。

「知るは一時の恥、知らぬは一生の恥」だと私は思うのですがね。